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Política de Cancelamento

CANCELAMENTO, DIREITO DE REEMBOLSO

Para reagendamento ou remarcação e cancelamento contacte-nos através do e-mail ruilucas@everbesttours.com .

Em caso de cancelamento de qualquer tour pela EverBest Tours (devido a condições meteorológicas desfavoráveis, dificuldades técnicas ou outras  independentes do nosso controle), o cliente tem direito a: 

  • Remarcar para outra data à sua escolha (gratuito e desde que haja disponibilidade) ;
  • Ou remarcar para outro tour ( eventuais diferenças de preço , para menos ou mais , a acertar e desde que haja disponibilidade)
  • Ou obter um reembolso total .

Todos os cancelamentos de clientes devem ser notificados via email para ruilucas@everbesttours.com . O direito de reembolso e percentagens são os seguintes:  

  • se um pedido de cancelamento de um cliente for recebido com mais de 4 dias de antecedência, um reembolso total será concedido;
  • se recebido com aviso de 4 a 2 dias, um reembolso de 50% será concedido;
  • se recebido entre 48-24 horas de antecedência, um reembolso de 20 % é concedido;

Atraso/cancelamento de voos:

  • Em caso de atraso de voo que impeça o cliente de comparecer no horário previsto ou no caso de cancelamento do voo, a companhia aérea é responsável por indemnizar os seus clientes – nenhum reembolso será concedido.

Doença/morte na família:

Os clientes devem enviar um e-mail durante a solicitar para cancelar porque ficaram doentes ou alguém em casa morreu / adoeceu. Os clientes devem mostrar um atestado médico / novas passagens aéreas para comprovar o pedido, para ter direito a um reembolso total. Caso o cliente não possa apresentar as evidências acima referidas, não haverá direito a reembolso.

Não obstante, em casos específicos, e como o nosso objetivo é atender às expectativas do cliente, A EverBest Tours pode oferecer ao cliente a possibilidade de reagendar ou remarcar. Esta decisão fica inteiramente ao critério da EverBest Tours e será tomada caso a caso. 

Desejamos-lhe o melhor!